Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas centra operatīvais vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas centra operatīvo vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas centra ikdienas darbības nodrošināšanu, komandas vadību un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni, efektīvu resursu izmantošanu un nepārtrauktu procesu uzlabošanu.
Operatīvais vadītājs cieši sadarbojas ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi un atbilstību uzņēmuma standartiem. Viņš vai viņa būs atbildīgs par komandas motivēšanu, apmācību un attīstību, kā arī par veiktspējas rādītāju uzraudzību un analīzi.
Ideālais kandidāts ir pieredzējis vadītājs ar spēcīgām komunikācijas un organizatoriskajām prasmēm, kurš spēj strādāt dinamiskā vidē un pieņemt stratēģiskus lēmumus. Viņam jābūt orientētam uz rezultātiem, ar spēju risināt problēmas un pielāgoties mainīgām situācijām.
Galvenie uzdevumi ietver klientu apkalpošanas procesu uzraudzību, kvalitātes kontroles nodrošināšanu, klientu sūdzību risināšanu, kā arī jaunu iniciatīvu ieviešanu, lai uzlabotu klientu pieredzi. Tāpat svarīga ir spēja analizēt datus un sagatavot atskaites vadībai.
Šī ir lieliska iespēja profesionālim, kurš vēlas attīstīt savu karjeru klientu apkalpošanas jomā un būt daļa no augošas un dinamiskas komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt klientu apkalpošanas centra ikdienas darbību
- Uzraudzīt un analizēt veiktspējas rādītājus
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Vadīt, motivēt un attīstīt komandu
- Ieviest un uzlabot klientu apkalpošanas procesus
- Risināt klientu sūdzības un sarežģītas situācijas
- Sadarboties ar citiem departamentiem
- Sagatavot atskaites un prezentācijas vadībai
- Pārraudzīt kvalitātes kontroles standartus
- Plānot un organizēt darbinieku apmācības
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vadībā, uzņēmējdarbībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs analizējat un uzlabojat veiktspējas rādītājus?
- Kā jūs nodrošināt kvalitātes standartus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citiem uzņēmuma departamentiem?
- Kā jūs plānojat un organizējat apmācības?
- Kā jūs pielāgojaties straujām izmaiņām darba vidē?
